Pizza Tracker von Domino’s Pizza verbessert Kundenservice & Mitarbeitermotivation

Ich halte immer ausschah nach besonders kreativen und außergewöhnlichen Kampagnen. Es ist einfach immer sehr inspirierend zu sehen, auf welche Ideen einige Unternehmen und Agenturen gemeinsam kommen. Manche dieser Kampagnen sind wirklich wegweisend. Eine diese Kampagnen stammt von der amerikanischen Fast-Food-Kette Domino’s Pizza.

Es handelt sich dabei um eine Initiative, bei der Kunden genau sehen können, wer seine Pizza zubereitet hat. Daraufhin kann der Kunde online genau dieser Person eine kurze Bewertung abgeben, wie zufrieden er/sie mit der Pizza war. Die Bewertungen kommen in Echtzeit auf einem Bildschirm bei den Mitarbeitern der Domino’s-Filiale an.

Dieses direkte Feedback ist sehr lobenswert und kann nicht nur positiven Einfluss auf Qualität und Service haben, sondern dient darüber hinaus auch zur Mitarbeitermotivation. Online-Reviews sind zwar nichts Neues, die direkte Ansprache des einzelnen Mitarbeiter könnte aber wegweisend sein für den Service – nicht nur in Fast-Food-Ketten.

Hintergründe: Der Domino’s Pizza Skandal

Natürlich hat es auch Gründe, warum Domino’s so eine Offensive startet. Dieses Video hier spricht für sich selbst. Der Skandal verbreitete sich damals in Windeseile und sorgte für einen enormen Imageschaden.

Es wird spannend sein zu beobachten, ob dies nur ein PR wirksames Pilotprojekt bleibt oder Domino’s Pizza dieses Verfahren nach und nach auf das komplette, internationale Geschäft ausweitet.

Um der Initiative mehr Aufmerksamkeit zu schenken, werden Reviews momentan auch im New Yorker Times Square in überdimensionaler Form dargestellt. Außer einem Filter für Beleidigungen und ordinäre Sprache, werden dort alle Reviews – gut und schlecht – gezeigt.

YouTube: Domino’s Pizza – Raising The Bar

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