3 Case Studies: Social Media Shitstorms & Krisen-PR (Infografik)

Krisen-PR trägt eine bedeutende Rolle beim Thema Social Media. Nachrichtenströme sind online schneller, werden leicht multipliziert und sind im Prinzip im Ernstfall nicht zu stoppen. Man muss sich als Unternehmen auf solche Situationen vorbereiten, eine Plan in der Tasche haben und schnell einsatzbereit sein, um das Thema nach und nach aufzuarbeiten und die Verwirrung und Enttäuschung beim Kunden so gering wie möglich zu halten.

Wenn der Shitstorm kommt, gilt eben nur Nase zuhalten und durch. Mit offenen Augen und vor allem Transparenz. Mit Einsicht und einer Entschuldigung. Mit einer ehrlich gemeinten und der Situation angemessenen Wiedergutmachung. Und natürlich auch mit der Optimierung der betreffenden Unternehmensbereiche, die als Auslöser ausfindig gemacht wurden. (weiterlesen…)