Google Plus macht sich langsam. Dieser Tage wurden noch ein paar weitere Features in Google+ integriert – inklusive Trending Topics und neuem Foto-Tagging. Andere Google Produkte, wie Gmail und YouTube werden auch nach und nach angepasst. Im Mittelpunkt des Interesses stehen aber die neuen Brand Pages, die jetzt auch Unternehmen die Möglichkeit geben ihre Marke in dem neuen Social Network auszubreiten.
Doch die Brand Pages auf Google+ sind nicht nur eine Kopie der obligatorischen Facebook Fanpage. Genau wie für private Nutzer können zum Beispiel auch die Hangouts verwendet werden. Also Live-Chats per Video mit bis zu 10 Teilnehmern. Bei Dell war man schon zum Beta Launch von Google+ hellhörig geworden und hatte sich überlegt, dass man die Google Hangouts gut für den Kundenservice einsetzen könnte. CEO Michael Dell hat dies sogar höchstpersönlich und vermehrt ausprobiert. In der Folge haben Mitarbeiter von Dell über ihre persönlichen Google+-Profile Hangouts durchgeführt in denen es auch um zukünftige Produkte und Neuigkeiten bei Dell ging. (weiterlesen…)
Social Media – schöne neue Welt. Marken fühlen sich mehr und mehr wohl. Das liegt sicher auch daran, dass diese mittlerweile eine Infrastruktur vorfinden und für sich nutzen können, welche flexibler geworden ist. Nach und nach zerbröckelt hier und da die anfängliche Angst des Kontrollverlusts. Auch wenn manche Marken hier nicht ganz loslassen können und ihre eigens eingerufenen Wettbewerbe schon mal zu Shitstorms erster Güte führen.
Man merkt, dass viele Unternehmen lockerer in dieser Beziehung werden. Doch hat man das Gefühl, dass diese Lockerheit mit einer deutlich gestiegenen Erwartungshaltung einhergeht. Das ist grundsätzlich nichts Schlechtes. Allerdings bietet diese Erwartungshaltung auch gewisse Risiken im Umgang mit Followern, Fans & co.
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Verfasst am 30.07.2011 in
Business |
0 KommentareIch halte immer ausschah nach besonders kreativen und außergewöhnlichen Kampagnen. Es ist einfach immer sehr inspirierend zu sehen, auf welche Ideen einige Unternehmen und Agenturen gemeinsam kommen. Manche dieser Kampagnen sind wirklich wegweisend. Eine diese Kampagnen stammt von der amerikanischen Fast-Food-Kette Domino’s Pizza.
Es handelt sich dabei um eine Initiative, bei der Kunden genau sehen können, wer seine Pizza zubereitet hat. Daraufhin kann der Kunde online genau dieser Person eine kurze Bewertung abgeben, wie zufrieden er/sie mit der Pizza war. Die Bewertungen kommen in Echtzeit auf einem Bildschirm bei den Mitarbeitern der Domino’s-Filiale an. (weiterlesen…)
Ein Blogger zitiert einen Blogpost, der einen Blogpost zitiert. Das könnte als Einleitung fast reichen, doch kommen wir zum Thema. Ed Wohlfahrt hat bei TechCrunch einen Artikel über planlose Social Media Manager gelesen und sich dann selbst ein paar interessante Gedanken gemacht. Ich lege jetzt noch ein paar darauf.
Die Situation sollte selbst in Deutschland nichts Neues mehr sein. Unternehmen bieten Kundenservice über soziale Medien an und im Endeffekt passiert außer einer Entschuldigung oftmals nicht viel. Schon gar nicht in der Öffentlichkeit. Klar gibt es auch Ausnahmen, aber dieses Phänomen an Kommunikations-Fails ist kaum übersehbar. (weiterlesen…)
Mein Name ist Julian Grandke. Seit 2003 arbeite ich im Bereich der digitalen Medien. Momentan arbeite ich als Social Media Berater, Blogger und freier Journalist. 
