Immer mehr tun es. Manche gut. Andere weniger gut. Die Rede ist vom Kundenservice über Social Media. Eine Sache, welche definitiv sensibler ist, als die meisten anderen Formen des Kundenservice, weil sie (in der Regel) in aller Öffentlichkeit stattfindet. Dass der Bedarf am Kundenservice über Social Media merkbar steigt, zeigt jetzt eine aktuelle Studie aus den USA.
Auch wenn man uns dort wieder ein klein wenig voraus ist, wird noch einmal untermauert wie wichtig es ist, dass Unternehmen ein Auge darauf haben, was in sozialen Medien über sie geschrieben wird. Aber auch traditionelle Kanäle sind nicht außer Acht zu lassen, müssen aber dringend optimiert werden. (weiterlesen …)
Google+
Die Entertainment-Branche rennt ins Verderben. Im Sinkflug. Zerstört vom Internet. Das böse Internet. Oder in Version B – die selbstkritischere: Überrascht und unvorbereitet vom zunächst unterschätzten Internet auf dem Weg ins Verderben. Wie dem auch sei. Zwischen Selbstmitleid, der verzweifelten Suche nach Lösungen klassische Geschäftsmodelle zu retten und den paar mutigen Leuten und Unternehmen, die sich auf die Suche nach neuen Modellen umschauen war immer ein großes Problem im Raum.
Der Umsatzeinbruch der Branche. Jener Grund eben für die allgegenwärtige Weltuntergangsstimmung zwischen dem (letzten) Funken Hoffnung, Verdrängung und lauter werdender Verzweiflung. Auf der Midem wurde dieser Tage eine Studie vorgestellt, die gerade diese Einbrüche wiederlegen möchte und damit den Mutigen Hoffnung macht. (weiterlesen …)
Google+
Blogs sind tot. Man kann es ja kaum noch hören. Gerade in Deutschland schafft man es ja mithilfe jeder Kleinigkeit Dinge schlecht zu reden. Statistiken sind natürlich eine größere Kleinigkeit, aber auch nicht mehr. Versuchen wir doch mal anhand von US-Statistiken das Thema schönzureden. Wie wär’s? Dabei geht es speziell um KMUs. Diese weisen ein paar interessante Tendenzen auf, die hoffentlich auch hierzulande mehr wahrgenommen werden.
Wenn Dönerbuden interaktive Webseiten (man beachte den Döner-Blues) und lustige Kinospots haben, die auf YouTube viral gehen und die sogar Dr. Claus Hipp erreichen, dann können KMUs noch viel mehr, als viele sich hierzulande manchmal zutrauen. (weiterlesen …)
Google+
Jeder, der sich regelmäßig in sozialen Netzwerken bewegt und Informationen öffentlich teilt, steht im Prinzip im Schaufenster. Sei es bei der nächsten Bewerbung für einen neuen Job, aber auch für die Recruiter, die selbst nach geeigneten Kandidaten für eine offene Stelle suchen. Im Rahmen dieses Blogs hab ich versucht das Thema Social Recruiting immer wieder anhand von Studien und Case Studies näher zu betrachten.
In der folgenden Video-Infografik gibt es ein paar interessante Angaben, die so bisher hier noch nicht zum Tragen kamen. Es werden zum Beispiel die unterschiedlichen Gründe, die zur Absage an einen Bewerber führen im Zuge der Umfrage in Zahlen ausgedrückt. Die Rangliste führen nicht etwa Fotos an, sondern das Lügen bezüglich der eigenen Qualifikationen. Macht Sinn, nicht wahr? Auch interessant ist der Zeitpunkt, an dem Recruiter die Social Networks nach dem Bewerber durchsuchen. Nicht jeder sucht direkt nach Erhalt der Bewerbung nach Gründen für oder gegen eine Einstellung. Eine bereits erwähnter Fakt, der hier noch einmal in Zahlen belegt wird. (weiterlesen …)
Google+
Dienste wie Klout, die sich zur Aufgabe gemacht haben den Einfluss einer Person oder eines Unternehmens in Social Media mithilfe verschiedener Indikatoren zu bestimmen, werden weiterhin kontrovers diskutiert. Zwar ist nicht abzustreiten, dass sich in vielen Fällen eine (grobe) Tendenz erkennen lässt, doch für eine qualitative Analyse reichen die Daten in der Regel kaum.
Nichtsdestotrotz arbeitet man bei Klout stetig an der Verbesserung der Einfluss-Messung. Der Social Media Scientist Dan Zarella hat jetzt einen anderen Aspekt in Bezug auf Klout herausgegriffen, der in der Messung selbst keine wirkliche Rolle spielt. Er hat eine Wechselwirkung zwischen Klout-Score und dem Erfolg von der zu den Social Media Accounts zugehörigen Website ausgemacht. (weiterlesen …)
Google+
Auch wenn man als kleine Marke auch mal erstaunliche Erfolge über seine Social Media Kanäle einfahren kann, so ein wenig schielt man doch zu jeder Zeit auch auf die großen Brands. Man muss ja nicht gleich alles nach machen. Ist auch oftmals schwierig. Aber so ein wenig Inspiration findet man schon. Doch wer sind eigentlich die erfolgreichsten Brands in Sachen Social Media und was zeichnet diese genau aus.
Das hat jetzt die amerikanische Social Media Beratungs-Agentur Sociagility in einer Studie genauer untersucht. Dabei werden die 50 wertvollsten Marken der Welt anhand von fünf Kriterien begutachtet und verglichen: Popularity, Receptiveness (Aufgeschlossenheit), Interaction, Network Reach und Trust oder kurz PRINT. (weiterlesen …)
Google+
Zeitungen legen weiter ihre Zurückhaltung in Sachen digitale Medien ab und starten auch in Social Media voll durch. Wie offen man sich diesen Medien gibt, zeigt auch die neue Social Media Studie des Bundesverband Deutscher Zeitungsverleger e.V. (BDZV). Demnach sind 98% der Befragten in einem sozialen Netzwerk aktiv. Auch sonst sprechen die Zahlen eine deutliche Sprache.
81 Prozent der Teilnehmer haben zum Beispiel entsprechende Social Media Plugins in ihr Zeitungsangebot online eingebunden. Außerdem haben einige Medien gleich mehrere Accounts in einem Social Network, um für eine bessere thematische Trennung zu sorgen. Auch YouTube und Google+ spielen (schon) eine bedeutende Rolle – der Fokus scheint allerdings wenig überraschend auf Facebook zu liegen. Alle wichtigen Zahlen aus der Studie gibt es in dem folgenden Video. (weiterlesen …)
Google+
Es geht um das Teilen, den Austausch. Unter anderem. Was? Ach ja, Social Media. Nun gut das wissen wir also alle. Was auch hin und wieder im Fokus ist, ist der Selbstzweifel der Nutzer. Soll ich dieses Status-Update senden oder nicht? (siehe auch hier) Diese Selbstzweifel sind bei Männern und Frauen ganz unterschiedlich ausgeprägt. Doch sie sind bei beiden vorhanden.
Die folgende Infografik hat sich dieses Thema mal angenommen und in einer Studie mit mehr als 2000 Teilnehmern genauer untersucht, wie das mit dem Online Sharing bei Männlein und Weiblein denn so aussieht. Love Songs. Feiern. Die wilde Bachelor-Party. Oder doch lieber die anschließende Hochzeit? Worüber sprechen Männer und Frauen mehr oder weniger gern. Und wer outet sich eher als Nerd? Ein paar interessante Fragen, weswegen ich euch die Infografik nicht länger vorenthalten möchte. (weiterlesen …)
Google+
Mein Name ist Julian Grandke. Seit 2003 arbeite ich im Bereich der digitalen Medien. In diesem Blog schreibe ich u.a. über Social Media, Branding, Blogging, Entertainment und Sport. 